岗位职责：

1. 根据公司发展战略，制定客服部制度，完善客服流程，全面提升客户服务质量；
2. 熟悉人事外包行业业务模式、系统如HRO系统等，；
3. 负责客服部员工的领导和日常管理，包括客服人员培训、分配工作、定期组织部门会议、监督下属工作情况、客服团队的绩效考核等；
4. 分析客户数据，建立客户管理体系，维护和拓展客户关系；
5. 危机公关处理，负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决，维护公司形象。
6. 完成上级领导交办的其他任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，3-5年以上人力资源外包行业工作经验和客服团队管理经验；

2、精通客户服务体系的管理流程，丰富的客户服务专业知识；

3、具有较强的沟通能力、数据分析能力以及判断能力，熟练应用各类办公软件；

4、具有优秀的领导能力、能调动员工积极性，能在较强工作压力环境下开展工作，提高工作效率。