1）、负责客服部全面管理，对公司制定的各项管理制度，负责监督落实；

2）、建立、建全客服各项规章制度，加强团队建设，推动公司销售系统科学、规范的发展；

3）、依据公司整体销售目标，全过程监督业务部门销售计划的实施，确保业务员完成销售任务；

4）、负责定期向公司提各类销售业绩统计分析报表，并提供相关性分析报告；

5）、负责对客服人员进行培训，建设高水平，高素质的客服服务团队，树立良好的企业形象；

6）、负责与客户良好的沟通，实时把握客户需求，为客户提供满意、周到的服务；

7）、负责协助业务员解决客户在销售、提货和使用产品过程中出现的问题；

8）、负责及时了解产品销售信息和客户反馈的意见，对销售计划、售后服务提出意见和建议；

9）、负责认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，不断提高自身业务水平和服务意识；

10）、负责不定期组织开展相关的信息调查，分析调查结果，更好的协助业务员开拓市场或客户。