1. 1、‌客户接待与管理‌：负责售后前台的客户接待工作，提供咨询和引导服务，确保客户满意度。维护店内客户关系，建立良好的客情关系，执行售后服务流程及规范操作标准，并确保各项记录的完整性与准确性。

2. 2、服务流程管理‌：按照标准服务流程和维修工艺流程，监控维修顾问团队完成从用户提出需求至结束令用户满意的售后服务完整流程。安排维修顾问向用户提供上门维修、电话答疑、预约到店、呼叫道路救援等服务措施。

3. 3、培训与指导‌：通过培训指导，提高服务顾问的工作技巧和效率，完成绩效目标。督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。对售后服务部门员工进行培训和指导，确保售后服务质量符合要求。

4. 4、投诉处理‌：负责车辆维修后客户对本公司质量技术和服务态度的反馈收集工作，及时解决并作出整改计划。协助客户服务经理对客户投诉的处理工作。/5‌数5、据分析与优化‌：具备数据统计分析能力，指导业务优化，实现服务任务目标。加强与各维修用户的沟通工作，提高用户满意度。

5. ‌6、市场动态与合作关系‌：定期向上级汇报工作进展及市场动态，协助建立与主机厂、零部件厂商的合作关系。

6. 7、完成上级交办的其他任务‌：完成上级领导交办的其他任务。