工作职责：
1、制定和实施完善的售后服务流程和标准，提升售后服务质量。
2、提供公司产品的技术支持，解答客户的技术咨询，解决客户使用过程中出现的技术问题。
3、管理和指导售后服务团队，确保高效响应客户需求。跟踪售后服务效果，收集客户反馈，持续改进服务流程。
4、维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度；定期组织客户培训，确保客户正确使用和维护产品。
5、为市场销售部门提供技术支持，参与客户交流与产品演示；与研发部门沟通，反馈产品问题与需求，协同制定改进方案。
6、根据客户反馈和市场需求，参与产品改进和新产品开发工作，并提供技术支持和建议。
7、对售后服务数据进行监控和分析，并根据数据分析结果提出改进措施，提高售后服务质量。
8、编写和维护技术文档，包括产品手册、操作指南等，确保技术文档的准确性和及时更新。
任职要求
1、本科及以上学历，生物医学工程、机械工程、电子工程、计算机科学等相关专业。
2、10年以上医疗器械行业技术服务经验，至少5年以上技术服务团队管理或售后服务团队管理经验。
3、熟悉和掌握网络基础知识，有软件研发、IT管理经验优先。
4、有售后服务管理经验，熟悉售后服务流程；有产品经理经验者优先。
5、 具备较强的责任心和团队合作精神，优秀的沟通能力和问题解决能力，能够与不同的部门和客户进行沟通和合作。
6、能适应出差