职责内容：
1、负责客户服务的日常事务工作管理；
2、负责客服人员的工作进行安排、监督、检查、指导、考核；
3、处理客户咨询、投诉和建议，确保及时解决；监控服务质量，确保客户满意度；
4、统筹园区VIP接待工作，客户需求对接，制定接待方案；
5、定期对客服团队进行VIP接待礼仪、沟通技巧及应急处理培训，提升整体服务水平；
6、与其他部门协作，确保信息流畅。
1、大专及以上学历，3年以上工作经验；
2、具有大型景区客服工作经验，2年以上团队管理经验；
3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力，能很好建立并维护对外公共关系；
4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，遇事冷静，做事灵活；
5、具有发现及解决问题的能力，善于总结提炼；
6、能适应早晚倒班。