1、负责新客户档案的建立及维护；

2、负责对新客户进行器械/织物转移前的培训工作。培训前准备工作充分，培训清晰明了，对于客户转移培训的要求每次以文档形式反馈给相关部门；

3、答复客户的各类咨询，与相关部门工作的对接或转接；

4、负责客户反馈信息的汇总，填写《客户反馈信息统计表》，并分类、传递和跟踪处理；

5、及时处理客户投诉，并于24小时内必须给予客户反馈结果；

6、负责定期对客户进行满意度调查汇总、分析，对客户不满意项与相关部门共同进行原因分析，提出整改措施，并督促落实整改；

7、统计公司转运箱和织物袋发放及回收的数量，数量差异及时追踪处理，确保公司资产不流失；

8、协助客户申请各种检测报告；

9、制定部门员工的考核细则并组织实施；

10、完成上级交代的其他工作。