职位详情
物业客服主管
6000-7000元·13薪
中信泰富(上海)物业管理有限公司
济南
3-5年
大专
08-05
工作地址

中信泰富玖著

职位描述
1、在物业经理的带领下统筹项目的客户服务、客户关系管理、客服团队管理等工作;

2、负责重点客户维护、复杂投诉处理,处理措施的总结与分享;对客户满意度负责;

3、掌握物业费收缴情况,及时做好催缴的组织工作;

4、熟悉公司提供的收费服务项目及收费标准,并根据租户需求督促相关部门及时提供服务;

5、负责定期对服务质量进行统计、分析并提出整改方案;

6、擅长礼仪、会务相关职业内容培训。

7、完成上级领导交办的其它任务。

职位要求

1、大专以上学历;男女不限,亲和力强;

2、3年以上客服主管工作经验;具有甲级写字楼客服管理相关工作经验者优先;

3、能独立、有效展开日常部门管理工作,监管及培训属下员工,有紧急事件的善后处理经验;

4、具备较强的文案处理能力,能独立撰写各类客服服务文案,熟悉PPT、Word、Excel等软件应用。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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