岗位职责

1) 遵守客户服务中心的各项规章制度，完成客服部日常工作受理、派发、统计工作;

2) 掌握甲方各科室或业主分布和功能特点以及联系电话等；

3) 负责一站式客户服务中心客户来电接待工作，对甲方、业主的咨询、报修、投诉、建议，确保事务传递的准确性与及时性；

4) 记录各种途径的报事报修、派维修单给相应维修班组，并跟进处理及修复后的回访工作；

5) 接待各类投诉，并严格按照项目的服务要求给予客户答复，同时做好投诉回访工作，对

6) 投诉记录进行分析、总结；

7) 准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议，帮助用户解决问题，保证用户满意度；

8) 负责项目突发事件的受理、上报、派发、跟踪工作；

9) 负责客户服务中心各类日、周、月度报修、投诉统计工作；

10）完成领导交办的其他工作。

任职资格

1) 高中及以上学历；

2) 3年以上工作经验，1年以上物业行业客服工作经历，年龄25至45岁；

3) 熟练客服类类及office等办公软件；

具备较强的抗压能力，思维周密、严谨，善于发现问题、分析问题，并提出改进建议。