岗位职责：
1. 负责客户投诉的记录、分类和处理，确保问题得到及时有效的解决
2. 进行客户回访工作，了解客户满意度，收集客户反馈意见
3. 维护客户关系，提升客户体验和忠诚度
4. 分析投诉数据，提出改进建议，优化服务质量
5. 与相关部门协调合作，解决客户问题
6. 完成上级交办的其他相关工作

岗位要求：
1. 大专及以上学历，专业不限
2. 具备良好的沟通能力和应变能力
3. 有客户服务或投诉处理经验者优先
4. 工作认真负责，有耐心，能承受一定的工作压力
5. 熟练使用办公软件，具备基本的电脑操作能力
6. 具备良好的团队合作精神和服务意识