岗位职责：
1.需要上通宵班次（晚24:00-次日08:00）;
2.接听用户来电或在线咨询消息，解答用户提问，协助用户顺利入住；拦截用户投诉，完成安抚并协助用户解决订单问题，提高用户满意度；对于客人投诉或情绪激动情况，能给予安抚和理解，引导客人正向的处理问题。
3.熟练使用客服及工单系统，完成业务审批与流转；
4.总结日常工作，及时反馈各类问题与建议，促进业务改善；
任职要求：
1.大专以上学历（中专亦可）
2.有客服岗位工作经验优先，具备客户服务基础技能，沟通能力佳，有服务意识。
3.普通话流畅，文字输入50字以上/分钟
4.了解excel软件基本使用技巧
5.能接受通宵轮班工作安排，通宵班次居家办公，入职后前几天需来公司参加培训。
公司福利：
入职购买五险一金；试用期三个月；月休6天
班次补贴：通宵班次按天计算，补贴50元/天
额外奖金：有两项工作奖金会在每月薪资中发放。
节假日福利：法定节假日当天上班享受三工，节假日和特定节日会组织全公司下午茶或礼物赠送，节假日加班会统一安排午餐和奶茶。
部门福利：定期购买零食饮料。
公司落地创意园，工作环境舒适、干净整洁、空间大，有多个会议室和休息室提供大家午休，茶水间配有多台微波炉和冰箱提供给员工使用。周围有各种美食小吃奶茶店，午休或下班出去散散步，享受各种美食，多么惬意的生活。