一、基础要求
经验：1年以上跨境物流/海外仓客服经验，优秀应届生可放宽
语言：英语良好（需处理英文邮件/系统），具备基础读写能力
二、核心技能
系统操作：熟练使用WMS/OMS系统，具备Excel数据处理能力（VLOOKUP等公式）
业务能力：熟悉海外仓全流程（收货上架/FBA中转/退换标等），能处理物流异常问题
费用管理：掌握海外仓费用构成（仓储费/操作费/快递费/关税等），核对海外仓账单（仓储费/操作费/增值服务费）与系统数据一致性
沟通协调：具备跨部门协作能力，可同时对接客户与海外仓团队
三、职业素养
服务意识：以客户为中心，具备问题解决能力和同理心
抗压能力：适应快节奏工作，可处理多线程任务
数据敏感：擅长制作日报/周报，具备基础数据分析能力