岗位职责：
1、负责售后服务系统支持：系统咨询解答、系统操作培训与指导、系统优化需求收集等；
2、负责工单状态跟踪和异常跟进：负责跟进区域工单进程；并对跟进中发现的异常工单或有超期、投诉等风险的工单推进处理；
3、负责服务商数据收集及汇总：负责收集汇总服务商各类绩效数据或报表；
4、负责服务商数据统计分析及通报：负责统计区域服务商各类绩效数据并能进行数据分析找到关键问题，将发现的问题及时通报网点进行整改；
5、协助部门长日常交代的其他事宜。
任职资格：
1、本科学历；
2、EXCEL、电脑系统操作熟练。
3、良好的沟通技巧。