1. 及时回复咨询：迅速响应新媒体平台上用户的私信，包括对车型、价格、配置、优惠活动等方面的咨询，以及车辆使用、保养、维修等相关问题，确保在规定时间内回复，提高客户满意度。
2. 挖掘客户意向：通过与客户的沟通，了解其购车或咨询服务的真实意向，对客户进行分级管理，如分为潜在购车客户、车辆保养咨询客户、品牌了解客户等，以便后续进行针对性的跟进和培育。
3. 引导客户留资：运用沟通技巧，引导有购车意向的客户留下联系方式，如电话号码、微信等，为销售团队提供准确的销售线索，方便进一步跟进促成交易。
4. 邀约客户到店：根据客户意向和需求，适时邀请客户到店进行实地看车、试驾体验或参加相关活动，为客户提供更直观的产品感受和服务体验。
5. 维护客户关系：与客户保持良好的沟通和互动，解答客户的疑问，处理客户的投诉和建议，提高客户对广汽丰田品牌的认可度和忠诚度，维护公司品牌形象。
6. 数据记录与分析：记录客户的咨询内容、意向信息、沟通记录等数据，定期对数据进行分析和总结，为公司的市场营销、产品改进、服务优化等提供参考依据。
7. 协助团队工作：与新媒体运营团队、销售团队、售后团队等密切配合，共同完成公司的营销目标，协助处理其他与客户服务相关的工作任务等。
8.直播控屏：对直播前的设备调试。直播中的互动管理，协助主播互动以及私信挖掘公屏客户。直播后的数据复盘，线索成本分析。