岗位职责

1、负责客服部工作计划并负责向部门经理认可后的组织实施，协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划

2、 负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向部门经理汇报

3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作

4、承接项目年度经营目标考核，统筹收缴各项费用

5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管

6、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司

7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作

8、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策

9、收取及审阅商铺的巡检报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳

10、 负责对客服人员的工作做出安排并进行指导

11、负责装修档案，客户档案的管理

12、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案

13、完成领导交办的其它工作任务

岗位要求

1、大专以上学历，形象气质佳

2、3年以上同岗位管理经验，有较强的沟通能力

3、有较强的计划性和落地执行能力，抗压能力强

4、了解物业管理方面的相应法规，熟悉客服部工作流程