岗位职责

1、 负责网上店铺、新媒体平台相关在线客服工作，及时响应顾客咨询，解答产品信息、订单状态、物流等问题；

2、 熟悉平台规则，负责电商平台运营维护，避免违规操作，维护店铺及新媒体平台评分和口碑；

3、 负责制定时间段内公司400热点电话的接听，确保电话接通及时；

4、处理售前、售中、售后问题，包括退换货、退款、投诉等，提升客户满意度；

5、跟进订单异常情况(如未发货、物流延迟等)，协调内部资源解决客户问题；

6、记录并反馈客户常见问题，协助优化电商服务流程和话术；

7、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求:

1、大专及以上学历，有电商客服经验者优先;

2、熟悉京东、淘宝、天猫店铺后台操作及客服流程;

3、具备良好的沟通能力和服务意识;

4、耐心细致，抗压能力强。

双节福利：中秋节、春节；团建福利；

休假：每周1.5天休息，法定假日休息、春节休假不低于10天。

五险一金：公司为每位员工缴纳五险一金。