一、核心岗位职责
1. 运营管理
- 统筹前台24小时轮班工作，确保Check-in/Check-out流程高效
- 监督机场酒店特有的服务（如快速行李寄存、航班信息推送、延误旅客安抚）
- 维护智能设备（自助入住机、客控系统）日常运作
2. 客户关系维护
- 处理VIP客人接待（如航空公司机组、商务团队）
- 解决复杂投诉（如房型升级纠纷、费用争议）
- 推广机场酒店专属会员权益（如免费接送机积分）
3. 团队管理
- 带领10-15人前台团队，制定排班表及绩效考核
- 组织针对性培训（航空术语、多语言服务、应急流程）
- 执行集团服务标准（如万豪/洲际品牌规范）
4. 数据监控与分析
- 每日核对房态、预订数据（使用Opera/Fidelio系统）
- 分析客户反馈（Revinate点评、NPS评分）并优化服务
5. 合规与安全
- 确保前台操作符合公安入住登记、消防疏散等法规
- 管理备用金及发票开具流程
二、任职资格要求
1. 专业背景
- 酒店管理/旅游管理大专及以上学历
- 持有前台服务认证（如IHG前台管理证书）优先
2. 工作经验
- 3年以上星级酒店前台经验，1年以上管理经验
- 有交通枢纽型酒店（机场/高铁站）工作经历者优先
3. 核心能力
- 熟练操作PMS系统（如Opera、西软）
- 精通英语（CET-6及以上），日语/韩语能力者加分
- 掌握机场旅客动线分析（如T1/T2航站楼布局）
4. 综合素质
- 适应倒班工作制（含夜班）
- 具备快速解决问题能力（如突发订单冲突）
- 熟悉成都文旅政策（如大运会期间服务标准）