1. 团队管理
- 负责酒店前台团队的组建与人才选拔，根据酒店运营需求招聘合适的前台员工，如具备良好沟通能力、服务意识和形象气质佳的人员。
- 制定前台员工培训计划并组织实施，涵盖服务礼仪、业务流程、系统操作等内容 ，如新员工入职时，开展为期一周的集中培训，包括每日3小时的理论学习和2小时的实操演练。
- 建立合理的绩效考核制度，定期对前台员工的工作表现进行评估，如每月从服务质量、业务准确性、客户满意度等维度进行打分，激励员工提升工作绩效。
2. 服务管理
- 制定并完善前台服务标准与流程，包括接待、入住、退房等环节，确保各环节服务的高效与规范。
- 监督前台员工严格按照服务标准为客人提供优质服务，定期进行服务质量检查，如每周至少进行3次的现场服务观察，并记录问题及时反馈给员工。
- 处理客人投诉与突发事件，及时采取有效措施解决问题，确保客人满意度，如客人投诉房间卫生问题，10分钟内安排客房部重新打扫，并向客人致歉和给予一定补偿。
3. 运营管理
- 掌握酒店客房预订情况，根据市场需求和酒店实际情况，合理安排客房分配，如旅游旺季提前与销售部门沟通，预留一定数量房间给团队客人。
- 负责前台日常运营管理，包括物资采购、设备维护等，确保前台工作的正常开展，如每月对前台办公用品进行盘点，及时补充短缺物资。
- 与酒店其他部门保持密切沟通与协作，如与客房部实时沟通房态信息，与销售部协作开展促销活动等，保障酒店整体运营顺畅。
4. 数据与财务管理
- 负责前台相关数据的统计与分析，如每日入住率、客源结构等，为酒店运营决策提供数据支持，如每月初分析上月数据，根据客源结构调整营销策略。
- 管理前台财务工作，包括现金、账务、发票等，确保财务安全与准确，如每天下班前对现金进行盘点，核对账务信息。