岗位职责：
1、 负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、与其它部门协调配合，保持良好的沟通。
4、对跟班的新员工进行现场指导，处理当班员工工作中遇到的问题。
5、督促前厅员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。
6、掌握客房出租情况及预订情况，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。
7、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。
8、负责本部门的工作策划，督导等负有重要责任。
工作内容：
1、 负责策划本部门的工作；
2、主持部门业务会议，进行业务沟通；
3、向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；
4、协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差；
5、检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；
6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；
7、负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；
8、抓好本部门的安全、卫生管理。
任职资格：
大专以上学历，有3年以上前台管理经验，能熟练操作前台系统，精通人际交往和沟通能力，有一定的成就导向能力。