岗位职责：
1.全面负责酒店大堂日常运营管理与礼宾服务工作，协调前厅各岗位高效运转，确保为客人提供优质、专业的服务体验；
2、客户关系管理;处理宾客投诉、建议及特殊需求，快速响应并妥善解决，确保客人满意度;
3.接待客人，协调各部门完成贵宾抵店、离店的全程服务楚安排；
4.定期回访重点客户，到立并维护良好的客户关系。协调客房、餐饮、安保等部门落实个性化服务；
5.应急管理 处理紧急事件3、(如医疗事故、火灾报警等)，启动应急预案并上报管理层。
要求：
1.大专及以上学历，酒店管理专业或有酒店行业从业经验；
2.至少 2年以上高星级酒店(四星级及以上)前厅部或相关服务，岗位工作经验(如前台接待、宾客关系主任等);
3.具备1年及以上同岗位(大堂副理/值班经理)工作经验者；
4.普通话标准流利，具备英语沟通能力。熟练操作办公软件(WordExce1、PPT);
5.年龄35 岁以下，条件优秀者可适当放宽年龄限制，具备良好的口头表达与沟通能力;
6.形象气质佳，体态挺拔，举止大方、具备良好的职业仪态。