岗位职责
1.负责项目团队的组建、培训、日常管理与绩效考核,确保团队成员明确目标并达成项目要求
2.与甲方客户保持密切、顺畅的沟通,精准理解客户需求,及时响应反馈,有效管理客户期望,建立并维护长期、稳定、互信的合作关系
3.统筹规划项目执行,监控项目进度、质量与成本,确保人力资源外包服务按合同约定及SLA标准高效、准确执行
4.敏锐识别项目运营中的潜在风险与异常情况,及时介入,主导调查、协调资源、制定解决方案并有效执行,确保问题快速、妥善闭环
5.负责处理项目中出现的复杂员工关系问题、劳动纠纷及客户提出的仲裁请求,推动争议的公平、合规解决,限度降低公司风险与损失
6.分析项目运营数据与客户反馈,推动内部流程优化与服务升级,提升项目运营效率与客户满意度
7.确保项目所有操作严格遵守国家及地方劳动法律法规、公司政策及客户要求
岗位要求
1.专科及以上学历,人力资源管理、工商管理、法学等相关专业优先
2.3年以上人力资源服务行业乙方工作经验,其中至少1年以上项目管理或团队管理经验,有大型人力资源外包项目管理经验者优先
3.具备丰富的甲方客户沟通协调经验,有独立对接并服务中大型企业客户的成功案例
4.有处理复杂员工关系、劳动纠纷、仲裁或重大异常事件的实际经验
5.卓越的团队领导力与人员管理能力,善于激励、培养和发展团队成员
6.出色的沟通协调与谈判能力,具备优秀的口头和书面表达能力
7.强大的问题解决与决策能力,敏锐的风险意识与合规意识
8.优秀的客户服务意识与关系维护能力,良好的数据分析与流程优化能力
9.熟练使用办公软件Word, Excel, PowerPoint等,高度的责任心、抗压能力和结果导向