薪资面谈 根据个人能力定薪

岗位职责

团队管理

1. 根据呼叫中心业务需求，合理规划团队架构，制定人员编制

2. 负责客服团队的组建、人员招聘及培训工作，提升团队整体业务能力与服务水平。

3. 关注团队成员的职业发展，为员工制定个性化的职业发展规划，提供晋升机会与成长空间，有效降低团队人员流失率，营造积极向上的团队氛围。

运营管理

1. 参与制定呼叫中心的战略规划与运营目标，确保各项运营指标的顺利达成。

2. 优化呼叫中心的业务流程，如客户咨询处理流程、投诉解决流程等，提高工作效率和服务质量 。

3. 定期分析运营数据，制定针对性的改进措施并推动实施，持续优化呼叫中心的运营管理 。

客户服务质量管理

建立并完善客户服务质量监控体系，制定服务质量标准和规范话术

对客户投诉进行深度分析，总结经验教训，提出系统性的改进方案，避免类似问题再次发生 。

任职要求

1. 学历与专业：大专及以上学历

2. 工作经验：3 - 5年呼叫中心客服团队管理经验，熟悉呼叫中心的运营流程与管理模式；

3. 技能要求

具备扎实的数据分析能力，熟练使用Excel等数据分析工具，如CRM系统、工单系统、质检系统等，能够运用系统进行高效的运营管理 。

4. 能力素质

具备优秀的领导能力和团队管理能力，提升团队凝聚力和执行力 。

拥有出色的沟通协调能力，解决工作中的矛盾和问题 。

具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在复杂多变的业务环境中迅速做出决策，解决突发问题 。