岗位职责
1. 团队日常运营管理
• 根据客服部门整体目标，制定本组工作计划与排班表
合理分配客户咨询、投诉处理等工作任务，确保服务指标（如响应时间、解决率、满意度等）达成
• 实时监控团队工作状态，处理现场突发问题，灵活调配人力，保障服务高峰时段的服务质量与效率
2. 服务质量管理
• 定期抽查组员的客户沟通记录（电话、在线聊天等），按照客服质量标准进行评分与评估
• 收集客户反馈与投诉案例，提炼共性问题，提出系统性的服务改进方案并跟进落实
3. 团队培训与发展
• 组织组内业务培训、技能提升活动，定期更新团队知识库，确保组员及时了解产品更新与业务变化
• 根据绩效考核结果，为组员制定个性化的职业发展规划与能力提升方案，发掘和培养团队骨干力量
任职要求
1. 教育背景：大专及以上学历
2. 工作经验：2年以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验；有电商、互联网、金融等行业客服经验者优先
3. 专业技能
熟练使用客服相关系统（如CRM、工单系统、在线客服工具等）及办公软件（Excel、PPT等）
具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出改进措施
具有较强的学习能力与创新意识，能快速适应业务变化与行业发展
福利待遇：
社保五险、节假日、生日会、带薪培训、年会、团队活动等