岗位职责:

1.负责供应链平台来电接听、问题解答、需求响应、咨询业务分转等，联动业务团队制定解决方案，推动需求落地与转化，挖掘客户二次需求；

2.搭建客户服务体系，包括知识库、培训机制等，提升团队服务效率与专业度；

3.分析客户服务数据（如响应时效、满意度等），输出改进建议并推动执行，提升客户满意度；

4.负责客户投诉处理，协调运营、技术人员快速解决问题，优化服务流程与标准；

5.负责各板块客户服务数据的收集、清洗与整理（如咨询量、投诉类型、解决时效等）；

6.负责对比不同业务板块的客户需求差异，制定差异化服务策略（如优先级划分、资源分配），定期更新服务策略，适应客户需求变化；

7.完成公司根据阶段性情况安排或领导交办的其他工作。

任职要求:

1.本科及以上学历；

2.3年及以上客服管理经验，有供应链平台/金融平台工作经验优先，熟悉供应链业务流程及客户痛点；

3. 具备出色的沟通能力和团队协作精神；

4. 加分项：具备一定的数据分析能力，会使用SQL、Python等数据分析管理工具；

5. 能够有效管理客服团队，确保服务目标的实现；

6. 具有持续改进服务流程的能力，追求卓越的服务质量；

7. 品行端正，具有高度的主观能动性和工作责任心，具有较强的思维分析能力和沟通理解能力。