客服经理（有物业经理经验）

（1）客服系统建设
负责组织建立跨部门、跨区域的覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；
组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
牵头组织客服信息系统的建设，并在信息管理专员的协助下负责组织系统的维护、信息管理等工作。
（2）客户资料管理
组织建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统；
负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。
（3）客户管理
负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；
组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
负责组织为已完工项目选择物业管理公司，并持续监控其服务质量。
（4）部门管理
根据公司年度经营计划，编制整体工作计划，并负责落实和监督
组织编制和完善内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行
负责内部工作安排，指导下属人员完成各项工作
协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力
负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效
（5）其他
持续向各相关部门灌输客户服务的意识，提供相关培训

岗位要求

（1）学历与经验‌
本科及以上学历，营销客服、物业管理、经济管理类相关专业；
5年以上房地产企业客户服务工作经验，3年以上客服经理工作经验。
（2）核心技能‌
具有超前的现代客户服务的理念，深刻了解客户需求；
熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；
了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件。
（3）能力素质
优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力。