岗位职责：
1、战略规划与目标管理
制定公司售后服务中长期战略规划，分解年度经营目标并监督执行，确保售后服务体系与公司整体战略协同。
负责售后服务业务（包括维修、备件、技术支持等）的营收、利润及客户满意度指标的达成。
2、售后服务体系运营
统筹全国/区域售后服务网络（4S店、授权服务商、直营中心等）的运营管理，优化服务流程与标准，提升服务效率与质量。
监督售后服务信息化系统（如DMS、CRM等）的落地与优化，推动数字化服务升级。
3、客户关系管理
建立客户投诉及危机处理机制，主导重大客户投诉的解决，维护品牌形象。
分析客户反馈数据，推动服务改进与产品设计优化建议的闭环管理。
4、备件与供应链管理
负责售后备件供应链体系的搭建与优化，控制库存成本，确保备件供应及时率。
制定备件销售策略，提升备件业务盈利能力。
5、团队建设与协作
组建并培养专业化售后服务团队，建立绩效考核与激励机制。
协同销售、研发、质量等部门，推动跨部门协作（如召回管理、技术培训等）。
6、合规与风险管理
确保售后服务符合国家法规（如三包法、环保要求）及行业标准，规避法律风险。
监控售后服务成本，制定风险防控预案。
任职要求：
教育背景：
1、本科及以上学历，汽车工程、机械制造、工商管理等相关专业优先。
2、8年以上汽车行业售后服务经验，其中3年以上整车制造企业或新能源品牌售后服务总监岗位经验。
3、熟悉整车制造流程、售后服务模式及行业发展趋势，具备新能源车售后服务经验者优先。
4、精通售后服务全流程管理，具备出色的数据分析与商业决策能力。
优秀的团队领导力与跨部门协调能力，能承受高强度工作压力。
5、熟悉ISO 9001、IATF 16949等质量管理体系及汽车行业相关法规。