工作内容：
1. 负责部门的工作目标合理分解，并推动执行与落地；
2. 负责部门团队建设、人才发展和体系建设，做好人员选、育、用、留，做好团队梯队搭建和人才管理，具备全面的售后服务全流程设计规划能力，能够从深入分析客户需求出发，系统性地规划售后服务的各个环节，确保售后服务体系与公司整体战略目标相契合；
3.负责售后项目从启动、派单、施工、验收到结算的全周期管理，确保各环节无缝衔接与高效推进；
4. 负责客户关系维护与分析，精准识别客户需求，制定拜访计划并定期走访重点客户，持续收集反馈信息；
5. 负责产品故障的分析、反馈、总结、产品问题处理和客户沟通解决，协调处理重大客户投诉，
推动跨部门产品质量分析，制定并落实解决方案，最大限度降低公司损失：
6. 负责本部门体系管理工作,包含但不限于配合五星服务、测量管理及信息安全体系等相关审核；
7. 负责新产品及项目需求的市场调研与竞争分析，为公司的产品规划与市场策略提供决策依据；
8. 统筹与管理公司配件销售相关业务，推动售后配件业务的持续增长。
工作要求：
1. 本科及以上学历，机械、电子、自动化等相关工科专业背景优先；
2. 具备10年以上大型设备制造、燃气、仪表或相关行业工作经验，其中至少5年以上团队管理与项目管理经验；
3. 拥有出色的团队建设、人才培养和绩效管理能力，能够有效分解并推动部门目标达成；
4. 具备交付验收的全流程项目管理经验，熟悉项目预算、成本控制和进度管理，同时在项目中具备风险预判和应对能力，能够在项目执行过程中灵活调整策略，确保项目目标的顺利达成；
5. 具备强大的经营管理意识，善于通过预算与成本控制实现项目盈利，对项目利润及后续的配件销售增长负责，确保业务全周期的健康运营；
6. 擅长客户关系维护与客诉处理，具备优秀的沟通协调和商务谈判技能；
7. 拥有强烈的责任心，抗压能力强，能够接受长期出差；
8. 熟悉质量管理体系运作，具备与检测、计量等机构对接的实务经验。