【岗位职责】

1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；

2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工操作规范，提升服务效率；

3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，确保宾客满意度；

4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力和服务水平；

5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；

6、监督前厅部物资管理，包括设备维护、用品补充及成本控制；

7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、宾客反馈等），提出改进建议并落实优化措施。

【岗位要求】

1、大专以上学历，有同岗位2年以上工作经验；

2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准，具备较强的服务意识和问题解决能力；

3、良好的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题；

4、具备一定的培训能力，能够带领团队提升服务质量和效率；

5、工作细致认真，责任心强，能适应弹性工作安排；

6、熟练使用酒店管理系统（绿云）及办公软件。