1、全面负责前厅部运营管理，确保接待服务高效、客户满意度达标，统筹前厅团队建设及流程优化，支撑酒店整体营收与品牌形象提升。
2、制定前厅接待流程、服务标准及排班计划，监督执行效果；处理VIP接待、客户投诉及突发事件，确保服务质量；协调客房、销售、餐饮等部门，保障跨部门协作顺畅。
3、监控入住率、RevPAR等关键数据，提出收益优化建议；管理房态分配及OTA平台信息，最大化客房收益。
4、负责前厅员工招聘、培训、考核及日常管理；
5、建立服务激励机制，提升团队专业素养与工作效率。
6、优化会员体系及客户关系管理，提高回头客比例；收集客户反馈，推动服务流程改进与创新。