‌岗位职责：
1、全平台售后处理‌：负责天猫、京东、抖音、苏宁等各电商平台的退款、换货、投诉及工单处理，确保售后时效性，维护店铺售后指标正常。
‌2、订单异常管理‌：核查ERP补发单、换货单及微信转账退款，处理异常订单（如缺货、冻结等），确保订单准确及时处理，并同步客户补发信息。
3‌、跨部门协作沟通‌：对接快递公司、外包客服、仓库及产品采购等部门，及时响应异常问题（如物流截单、退货件异常等），保障售后流程顺畅。
‌4、售后问题反馈与优化‌：高频售后产品问题及时反馈相关部门，推动优化解决方案；缺货时协调产品岗跟进换货或等货处理。
5‌、临时事务与交接‌：接听售后电话、协助客服挂店或外包售后事务，休假前做好工作交接，并完成上级交办的临时性任务。
任职要求：
1、电话客服工作经验
2、有较强的抗压能力，沟通能力佳，有上进心；
工作地点
工作地点：洛阳市洛龙区开元大道与长夏门街交叉口863创智广场2栋12楼
福利保障
1.员工享有生日福利，定期体检，夜班宿舍、季度团建，交通补贴，餐补，年假，婚假，产假等福利；
2.公司定期举行户外拓展、生日会、年会，企业文化日等活动；
3.完善的培训体系，为员工提供专业的岗前培训、岗中技能培训，职业发展培训等各类培训。
4.完善的用人机制及晋升发展平台：有管理型和专业型双发展通道，促进个人多元化发展。