岗位职责：
1. 负责接收并处理联通用户的投诉案件。
2. 了解用户需求，及时给予解决方案，确保用户满意度。
3. 记录投诉内容，分析投诉原因，为服务改进提供数据支持。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 有较强的责任心和问题解决能力。
3. 熟悉电脑操作。