一、工作职责：
1、 负责管辖片区收缴率，并达成收缴目标，对片区收缴工作合理铺排。
2、 受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
3、 实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。
4、 对管辖片区服务品质进行有效监控；对其他专业部门工作标准、服务效果进行日常监督，并提出整改意见。
5、 拟定并实施社区活动方案，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。
6、 负责对客户关系维护，针对不满意客户进行服务设计及转化。
7、 负责客户资料的建档与档案管理，并适时建立和完善相关客户信息。
8、 负责增值服务部洽谈的商务事务落地执行，并与商家建立良好的关系，协助增值服务部回款工作。
9、 完成上级交办的其他工作。