岗位职责：
1.熟悉物业管理法律法规、《物业服务合同》、《管理规约》、《业户手册》、《装修管理协议》、《装修管理规定》以及向业主公示的各类文件等内容，做好向业主的宣传与解释工作。
2.熟悉项目基本状况、主要设施设备状况，掌握管辖区域的楼宇状况、业主/住户的基本情况，负责业户档案及各项记录的及时收集、补充、归档，建立并完善动态业主电子档案。
3.按照《楼管员岗位操作规程》要求，做好日常巡视与管理工作，对巡查中发现的问题及时协调处理并跟踪验证处理结果。
4.接到业主报修、投诉及各类咨询时，按照《报事报修处理办法》条款执行，对处理过程进行监督，对结果进行回访，并做好相关记录。
5.按照《装饰装修管理流程》负责办理业主装修手续，提前告知业户装修注意事项，对业户装修现场进行监督巡查直至竣工验收合格。
6.及时督促业主按时缴纳物业管理各项费用，做好催缴记录（包括书面催缴记录）；对于长期拖欠费用的业户，做好回访工作，并列入重点催缴对象，按时完成月度/季度/年度物业收费目标任务。
7.按业主回访程序要求，定期（月/季/年）对已入住的业户进行回访，做好回访记录，对业主提出的意见进行整改并汇总上报主管领导。
8.熟悉发生电梯困人、火警、盗窃、水浸等紧急事故的应急措施，及时赶到现场采取紧急措施，做好与业主的沟通工作，最大减少损失。
9.按照《空置房管理规定》做好空置房的巡查工作，发现问题及时协调处理，并做好相应记录。
10.负责对所辖区域保洁、绿化、安防、工程维修等工作进行监督检查，发现问题及时跟踪相关责任人处理，确保所管辖区各项工作符合标准要求。
11.完成本岗位相关质量表单并及时整理归档。
12.工作中合理化的意见和建议，特别是和本岗位有关系的应及时反应。
13.完成上级交办的各类临时性工作。
任职要求：
1.1年以上大型物业管理工作经验，酒店管理、物业管理专业优先；
2.有较强的责任心和服务意识，具备较强的沟通能力。
3.统招大专及以上学历。