1. 负责车辆三包索赔全流程操作，接收客户保修诉求，核对车辆三包期限、故障是否符合索赔标准，收集整理索赔资料并录入DMS系统。

2. 对接厂家售后系统，按厂家要求提交索赔申请、上传凭证，跟进审核进度，处理厂家驳回的索赔案件并补充资料。

3. 配合维修技师完成故障检测，确认索赔配件/工时的合理性，做好索赔件的验收、标识、存储及返厂交接工作。

4. 整理三包保修台账，统计索赔数据、制作月度/季度索赔报表，对接财务完成索赔款项结算。

5. 解答客户关于车辆三包政策、保修范围的咨询，处理保修相关客诉，协调解决客户与厂家间的保修争议。

6. 及时传达厂家最新三包政策、索赔规定，同步给店内维修、销售等相关部门，确保执行统一。

7. 归档三包索赔相关单据、资料，保证档案完整性、规范性，配合厂家及相关部门的售后稽查工作。