【工作内容】

1、全流程跟进服务，包括：接待-预检-制单-派工-维修-收银-交车；
2、负责客户接待与咨询，维护良好的客户关系；
3、处理客户投诉及问题反馈，提升客户满意度；
4、负责售后服务相关数据统计与分析；
5、协助上级制定并优化售后服务流程和标准。

【任职要求】

1、大专及以上学历，必须有3年以上主流合资品牌售后服务工作经验，具备一定的管理经验优先考虑；

2、扎实的汽车理论、熟悉汽车构造及汽车维修基础知识；

3、熟悉客诉处理流程及4S店接待流程；
4、具备良好的书面、口头表达能力、亲和力与服务意识；
5、具备较强的应变能力、内外沟通能力与适应能力；

6、熟练掌握办公软件，具备一定的数据分析能力。