职位详情
客服主管
8000-16000元
浙江芥衡科技有限公司
上海
3-5年
本科
06-30
工作地址

上海人工智能研究院

职位描述

主要工作内容:

1、客服体系管理:a.负责搭建并优化面向客户的检测咨询、流程跟进、投诉处理等全流程客服体系。b.制定客服标准操作流程(SOP)、服务规范及质量监控机制。

2、客户关系维护:a.对接重点企业客户/政府机构,处理复杂检测需求(如加急单、特殊检测项目),优化客户体验。b.分析客户满意度报告(如NPS/CSAT),推动服务改进并预防客诉风险。

3、跨部门协同:a.联动实验室、销售、技术支持团队,确保检测流程高效运转(样本接收→报告交付)。b.协调解决流程延误、数据异议、报告争议等跨部门问题。

4、数据驱动优化:a.监控客服KPI(响应率、问题解决率、客户满意度等),输出运营分析报告并提出改进建议。b.通过系统反馈促进流程优化(如客户承诺、提升运营数据准确性)。


任职资格要求:

1、本科及以上学历,3年以上客服团队管理经验(需有 检测/认证/检测/医疗 等B端服务行业背景)。

2、熟悉检测服务流程(业务咨询→下单→送样→检测→报告交付)及常见行业标准(如CNAS/CMA)


岗位素质(能力素质)要求:

1、强逻辑性与执行力:能同时推进多线程任务,优化流程堵点

2、高服务意识:擅长应对企业客户(如质检负责人、技术工程师)的专业咨询;

3、危机处理能力:有效处理客户投诉(如报告延误、数据偏差)并协调补救方案;

4、数据敏感度:熟练使用Excel/客服系统,从数据中定位问题、推动改进。


法定节假日、年休假、住房补贴、下午茶、生日活动、旅游团建

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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