主要工作内容：

1、客服体系管理：a.负责搭建并优化面向客户的检测咨询、流程跟进、投诉处理等全流程客服体系。b.制定客服标准操作流程（SOP）、服务规范及质量监控机制。

2、客户关系维护：a.对接重点企业客户/政府机构，处理复杂检测需求（如加急单、特殊检测项目），优化客户体验。b.分析客户满意度报告（如NPS/CSAT），推动服务改进并预防客诉风险。

3、跨部门协同：a.联动实验室、销售、技术支持团队，确保检测流程高效运转（样本接收→报告交付）。b.协调解决流程延误、数据异议、报告争议等跨部门问题。

4、数据驱动优化：a.监控客服KPI（响应率、问题解决率、客户满意度等），输出运营分析报告并提出改进建议。b.通过系统反馈促进流程优化（如客户承诺、提升运营数据准确性）。

任职资格要求：

1、本科及以上学历，3年以上客服团队管理经验（需有 检测/认证/检测/医疗 等B端服务行业背景）。

2、熟悉检测服务流程（业务咨询→下单→送样→检测→报告交付）及常见行业标准（如CNAS/CMA）

岗位素质（能力素质）要求:

1、强逻辑性与执行力：能同时推进多线程任务，优化流程堵点

2、高服务意识：擅长应对企业客户（如质检负责人、技术工程师）的专业咨询；

3、危机处理能力：有效处理客户投诉（如报告延误、数据偏差）并协调补救方案；

4、数据敏感度：熟练使用Excel/客服系统，从数据中定位问题、推动改进。

法定节假日、年休假、住房补贴、下午茶、生日活动、旅游团建