岗位要求：

1、形象需端庄大方，性格要求开朗，身高符合要求。

2、必须具备专科及以上学历或同等文化程度。
3、需精通房地产业和物业管理行业的相关知识及法律法规，同时掌握公共关系学和服务心理学的基础知识，熟悉相关礼仪。
4、必须具备高度的责任感和事业心，作风正派，处事稳重，待人热情大方。
5、出色的沟通协调能力、应变能力、组织指挥能力和是非判断能力是必备的。
6、熟练使用办公软件，并熟悉物业开办及新盘交付流程，懂得基础工程知识

岗位职责：

1、全面负责客服中心的日常工作。确定人员编制，负责相关人员的录用、培训和考核工作。
2、积极参与前期工作，负责协调开发公司、物业服务中心和客户之间的关系。
3、审阅客服部门的工作日志，随时了解各项目客服的工作状况。对客服人员的工作进行指导、培训、监督、检查和考核。
4、负责对未能得到客服主管妥善处理的客户投诉进行解释工作。
5、负责策划、筹备和开展各类客户联谊活动。
6、在必要时，负责接待来访的重要客户。

7、主动向准业主和业主征询意见，致力于维护地产公司与业主之间的良好关系。
8、负责整理、收集并分析业主的各类资料，及时建立并更新业主档案库，以确保工作的针对性。
9、持续跟踪并了解销售过程中的各项承诺，及时进行分析并向上级汇报。
10、定期根据公司要求，向客户传达项目开发的进展信息。
11、负责接受并妥善处理客户在房屋建设期间提出的各类咨询与投诉。
12、针对准客户在房屋建设期提出的不合法性意见进行分析和解答。
13、协调开发公司的相关部门，对准业主提出的合理性意见进行分析和处理。
14、收集并整理准业主提出的各类意见和建议，及时向房地产公司领导反馈，以便公司能及时调整产品设计或施工要求。
15、协调相关部门在规定的时间内处理房屋交验中业主提出的整改事项。
16、完成上级交办的其他相关工作。