岗位职责：
团队管理

合理排班，确保客服各岗位人员充足、高效运转。

监督、指导、考核客服团队成员的工作表现，营造积极、专业、以客户为中心的服务团队文化。

制定并实施客服团队培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、服务礼仪等，定期组织业务学习和服务案例分析，提升团队整体专业素养和服务水平。

客户服务

处理复杂、疑难或升级的客户咨询、投诉、报修、建议等，亲自接待重要客户或处理敏感事件。

确保所有客户沟通渠道畅通、响应及时，建立健全投诉处理流程和升级机制，主导或指导团队处理重大、复杂投诉，确保投诉得到及时、公正、有效的解决。

满意度提升

定期组织客户满意度调查，分析结果，根据调查反馈，制定并实施客户满意度提升计划和改进措施。

建立和维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。

信息管理

审核并确保各类物业通知、公告、温馨提示等信息内容准确、及时、规范地传达给业主 / 租户。

确保客户档案的建立、更新、保管规范、安全、保密，管理客服中心相关记录，确保完整、准确、可追溯。

会议服务

以“保障会议高效有序、服务专业规范”为核心，统筹会前、会中、会后全流程工作，确保会议顺利开展并维护服务形象。

协调沟通

与工程、安保、保洁、绿化、财务等部门保持密切沟通协调，确保客户需求得到及时响应和解决，跟进报修进度、装修申请、费用催缴等跨部门协作事项。

费用收缴

进行物业管理费、水电费、车位费等费用的催缴工作，完成年度收费率。

社区文化活动组织

策划、组织或协助组织社区文化活动、业主座谈会等，增进邻里关系，提升社区氛围。任职要求：
1. 具备5年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。
3. 具备熟练掌握Office办公软件和客服管理系统
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。