工作内容
1.售前订单制单、排单、打单人员的安排和进度跟进；
2.售后订单的处理安排，物流跟踪、延迟处理、退货换货处理进度把控；
3.每日监控“响应率”“转化率”，发现异常及时调整。 ；
4.电商日报报表、台账监督按时完成；
75处理突发客诉事件；
任职资格
1.大专及以上学历；
2.五年及以上电商客服经验，有管理经验优先；熟练掌握电商客服全流程，并安排调整相关人员，保障日常及大促期间团队高效运转；
3. 管理提效：掌握客服团队的“人效管理”、“问题闭环”，带领团队达成考核指标；