负责通过电话形式解答用户在使用公司产品中遇到的基础问题，对客户的不满情绪进行安抚；
2. 及时发现客户的需求及意见，分类收集客户咨询的问题与建议，及时通过内部渠道向上汇报；
3. 与用户保持良好、有效沟通
1.轮休、排班制（月休8天）
2.热线服务时间 9-18：30，12~21:00点，轮班制