【职位描述】
1.负责客服团队日常管理，统筹租户咨询、报修、投诉等服务全流程；
2.制定客服服务标准与工作流程，定期开展服务质量检查；
3.牵头处理复杂租户投诉及突发事件，协调工程、安保等部门解决问题，形成问题闭环；
4.组织客服人员专业培训，实施绩效考核，提升团队服务能力；
5.管理租户档案及合同信息，定期进行满意度调研，分析数据并输出季度改进报告；
6.策划并执行租户关怀活动，维护良好客户关系，降低流失率；
7.对接物业其他部门，协调资源支持客服工作，参与制定年度客服预算及服务目标。
【任职要求】
1.政治立场坚定，中共党员优先；
2.熟悉物业相关法规，掌握客服标准化流程搭建及质量管控方法；具备优秀的沟通协调能力，能独立处理租户纠纷及跨部门协作；
3.熟练Office办公软件，能独立完成数据分析报告；
4.服务意识强，耐心细致，抗压能力突出，可接受轮班及节假日值班安排；
5.符合新华社亲属回避规定。