1.负责管理体系在对客服务工作中的宣贯，严格执行公司的管理章程、程序文件和各项规章制度；
2.负责本部门的日常管理、培训工作和跨部门的协调工作；
3.检查、督导友地职能视觉产业园的客服、工程、保安、保洁、绿化、园区环境、装修管控、催收缴、满意度服务、多种经营增项服务等服务质量进行监督管理；
4.提前了解企业主入住需求，宣导园区服务管理规定，减少客户投诉率；
5.协调房产、物业、业主、维保、第三方增值服务之间的关系；
6.负责开展、监督满意度调研，监督部门员工满意度调研的实施情况，对业主提出的合理意见或需求进行判定；
7.负责制定园区便民服务活动计划，协调各部门开展服务活动，增加业主与物业之间的黏性；
8.负责与上级有关政府机构、经信局、应急管理局、区工业领导班子、科技局、税务局等进行沟通接洽、业务联系，配合有关工作和业务往来，建立并保持良好且稳定的关系；
9.负责客服部员工绩效考评及面谈，调动员工主动性、积极性；
10.负责监督落实园区所有企业主/租户的档案建立与收集，形成健全的一企一档；
11.负责制定客服部年度/半年度/月度工作计划，监督客服部门工作任务的落实情况；
12.负责健全客服部各项管理制度、流程、机制，并监督落实执行情况；
13.负责企业入驻、装修、租户入住、退租、押金退理、多种经营同第三方的合同等手续文件办理的监督执行；
14.完成公司领导下达的其他工作任务。