客服主管
职责
1.负责客服团队的日常管理和培训，质检监督、排班安排，优化指导、培训和绩效考核管理；
2.处理产品售后的疑难问题，善于发现售中售后服务操作流程中的问题并及时进行优化，针对客户常见及共性问题及时向后端产品，仓储物流等部门反馈；
3.协同运营及店长沟通需求，完成日常及大促活动的执行和实施，取得运营团队较高的满意度；完善客服管理制度，服务标准及相应流程；
4.不断提升数据端结果（体验分，销售额、响应率、转化率及客户满意度等）；
任职要求：
1. 2+年以上电商客服团队管理经验；
2. 具备一线员工基本工作所需的的各种技能（包含投诉处理技能）；
3.熟练的办公软件操作技巧；
4.良好的组织计划，沟通协调，时间管理能力，较强的责任心和执行力，良好的业务数据报表分析能力；
5.具有消费电子或者宠物行业经验优先