岗位职责：
1、搭建和完善海外客服体系、客服流程；
2、负责顾客满意计划的制定和实施；
3、管理客服团队，监督售前售后的日常工作；
4、对接外包客服团队，衔接处理客服问题，确保客户问题得到及时解决；
5、处理复杂的客户投诉和退换货问题，提供解决方案；
6、售前、售后相关数据分析和报告。
任职要求：
1、3年以上海外客服工作经验，特别是在处理复杂问题和客户投诉方面有一定经验；
2、熟悉海外市场（欧美）和海外客服工作流程；
3、有一定的管理能力，能够有效组织和监督团队工作；
4、责任心强，能够快速响应和处理客户问题；
5、良好的沟通能力，能够与团队成员和其他部门保持良好互动；
6、大专及以上学历，具备一定的英语能力，能够与海外客服流畅的沟通；
7、具备英文客服资源的优先考虑。