我们公司在电商领域深耕多年，凭借创新的商业模式和卓越的服务品质，已成为行业内的领军企业。我们始终秉持“客户至上、创新进取”的核心价值观，不断拓展业务版图，目前业务已覆盖多个品类，并在各大主流电商平台取得了优异的成绩。随着公司业务的持续增长，我们诚邀优秀人才加入，共同开启新的辉煌篇章。
二、岗位职责
1. 团队管理：负责电商客服团队的组建、日常管理与发展规划，合理分配工作任务，确保团队高效协作。制定并执行科学的绩效考核与激励机制，激发团队成员的工作积极性，提升团队整体绩效。定期组织团队会议、培训及团建活动，加强团队凝聚力和成员归属感。
2. 客户服务优化：建立并完善客户服务标准和流程，涵盖售前咨询、售中跟进、售后处理等全流程服务体系，确保客户获得优质、高效的服务体验。实时监控客户服务数据，如响应时间、满意度、投诉率等，通过数据分析发现问题，提出针对性的改进措施，持续优化服务质量。处理重大客户投诉和疑难问题，及时安抚客户情绪，协调相关部门提供解决方案，最大程度降低客户流失风险，维护公司品牌形象。
3. 数据分析与决策支持：定期收集、整理和分析客服相关数据，如客户咨询热点、投诉类型分布、退换货原因等，为公司产品研发、市场营销、供应链管理等部门提供数据支持和决策建议，助力公司业务的持续优化。基于数据分析结果，预测客户需求和服务趋势，提前制定应对策略，提升公司对市场变化的响应速度。
4. 跨部门协作：与跨部门保持密切沟通与协作，及时反馈客户需求和问题，共同解决业务流程中的痛点和难点，确保公司整体运营的顺畅。参与公司重要项目和活动，从客户服务角度提供专业意见和建议，保障项目的顺利推进，提升客户对公司各项业务的满意度。
三、任职要求
1. 学历与经验：本科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先。具有5年以上电商客服团队管理经验，熟悉抖音、拼多多、天猫等电商平台的客户服务体系和运营模式，有带领超百人团队客服团队经验者优先考虑。
2. 技能要求：熟练使用各类办公软件（如Excel、Word、PPT等），具备较强的数据处理和分析能力，能够运用数据驱动决策。熟悉主流电商平台（如抖音、拼多多、天猫等）的规则和操作流程，掌握客户服务相关工具和系统（如客服工作台、CRM系统等）的使用。具备优秀的书面和口头表达能力，能够清晰、准确地传达信息，与不同部门和层级的人员进行有效的沟通协调。
3. 能力素质：具备出色的团队管理和领导能力，能够激励团队成员，带领团队达成目标。具有敏锐的客户洞察力和问题解决能力，能够快速准确地把握客户需求，妥善处理客户问题和投诉。具备较强的抗压能力和应变能力，能够在快节奏、高压力的工作环境中保持高效工作，应对各种突发情况。具有创新思维和持续学习的能力，关注行业动态和新技术发展，不断探索提升客户服务质量和效率的新方法、新途径。
四、薪资福利
1. 薪资待遇：提供具有竞争力的薪资，具体根据个人能力和经验面议。此外，还有绩效奖金、年终奖金等丰厚的奖励机制，让你的付出得到超值回报。
2. 福利待遇：入职即缴纳五险，享受完善的社会保障。提供带薪年假、病假、婚假、产假等法定假期，让你在工作之余能够充分休息和享受生活。丰富多样的员工活动，如团建旅游、节日福利、生日会等，营造温馨和谐的工作氛围。完善的培训体系和晋升机制，为员工提供广阔的职业发展空间，助力你实现个人职业目标。