一、岗位职责：
1、负责国内电商客服团队日常管理工作，制定规范化的客服工作流程，确保部门工作有序开展；
2、根据公司的需求制定客服培训体系；包括产品知识培训、平台规则、客服销售技巧等，不断提高整体服务质量及人才质量；
3、定期分析客户反馈信息和客服团队各项数据的统计与分析，并汇总各类问题解决方案并执行；
5、定期对客服聊天记录进行抽检，汇总客户各类问题，进行问题分析，形成解决方案、丰富专业知识QA集；
6、负责客服培训、排班、制作周报表、月度报表数据，及时反馈信息统计、分析和汇报；
二、岗位要求：
1、统招大专学历，品性端正，性格开朗，较强的沟通能力、抗压能力和执行力。
2、3-5年天猫/京东平台电商客服经验，其中1-2年10人以上以上带客服团队的经历，有3C类目经验优先；
3、有京东/天猫客服团队培训经验，智能训练师更佳，具备优化、迭代思维能力，并赋能团队能力提升；
4、具备管理能力与销售技巧，能够管理并提升团队销售能力，具有良好的数据处理分析能力；
5、具备良好的服务意识和团体意识，懂消费者心理，有较强的售前及售后技巧；
6、具备超强的责任心和使命感，能帮助小伙伴成长，较强的目标感。