工作概要和主要工作职责：

一、统筹规划、组织协调和监督管理

1. 负责部门的整体运作，确保保安服务的高质量交付，达成公司制定的业务目标；

2. 持续提升部门效能和团队战斗力，维护公司良好形象和市场声誉。

二、战略规划与目标制定

1. 依据公司整体战略规划负责长保项目的整体运营管理，结合市场需求和部门实际情况，完成本部门年度、季度及月度各项工作计划与目标，明确工作重点和方向，确保与公司战略保持一致；

2. 定期对部门业务进行全面评估和分析，预测发展趋势，为公司决策层提供战略调整建议和数据支持，积极参与公司长期发展规划的制定与实施；

3. 建立本部门所属岗位的关键绩效考核指标与工作计划目标，追踪部门员工的绩效管理工作。

三、团队管理与人才发展

1. 提升团队整体素质和业务能力，建立并完善部门内部人才培养体系，督促开展长保团队招聘、岗位职责编制、人才培养、团队文化建设等工作，营造部门内部良好工作氛围；

2. 识别和挖掘优秀人才，制定个性化培养计划，为公司储备和输送管理及专业技术人才，营造积极向上、团结协作的团队氛围，提升团队凝聚力和稳定性；

3. 指导部门员工关系管理，违纪处罚的报批合规、不胜任调岗、换岗等事宜、内部劳动纠纷配合处理等工作；

4. 组织长保例会、技能比武、应急演练，促进经验共享与团队凝聚力。

四、业务运营与服务质量管控

1. 对本部门工作计划进行分解，并指导和监督落实服务项目的日常运作和项目工作计划执行情况，审核区域经理的工作报告，确保各项安保措施严格执行，服务流程规范高效；

2. 监督并指导区域经理/驻场经理及时处理现场突发情况和客户投诉，保障客户单位安全秩序，维护客户满意度和忠诚度，制定并完善部门业务操作流程和质量标准，建立健全质量监督检查机制，定期开展现场服务品质巡视督察，监督操作规范标准落实执行情况，开展服务质量评估与改进活动，有效处理客户提出的驻场工作整改建议，不断优化服务细节，提升公司品牌形象和市场竞争力。

3. 负责配合财务部对本部门客户进行应收账款信用评级管理。根据财务部提供的应收账款回款情况信息，督导区域经理催收应收账款，若有回款风险，汇报上级及财务部门，制定追款方案；

五、客户关系维护与市场拓展

1. 作为部门对外沟通的主要代表，维护关键客户（物业公司/业主方/政府单位）关系定期拜访客户，对客户信息进行收集，深入了解客户需求变化，及时响应客户诉求；

2. 协同市场部门开展市场调研与分析，关注行业动态和竞争对手信息，挖掘潜在市场机会；

3. 客户拜访计划执行，与客户单位保持合作共赢、维护客户关系，保持良好的商务洽谈，拓展开发新客户并挖掘现有客户新需求和反馈意见，将需求和意见反馈至公司相关部门，组织并提供定制化安保解决方案，促进现场安保服务质量改善，积极推动客户增值服务项目开展，助力公司客户资源的深度开发与合作共赢。

六、资源管理与成本控制

1. 合理规划和调配部门人力、物力、财力等各类资源，确保资源的有效利用和充分共享，保障业务正常运转和项目顺利实施，避免资源闲置和浪费；

2. 负责部门预算编制与成本控制，严格审核各项费用支出，优化成本结构，在保证服务质量的前提下，实现部门经济效益最大化，为公司盈利能力提升做出贡献。

七、安全管理与应急处置

1. 在突发事件或紧急情况下，迅速到达现场指挥协调，启动应急预案，组织力量进行救援和处置，并及时向上级领导汇报事件进展和处理结果，事后组织总结评估，完善应急管理机制。