岗位职责：（通常指区县分公司或网格单元的负责人）是基层业务运营的核心管理者，其岗位职责围绕电信区域市场拓展、客户服务、团队管理及业绩达成电信业务展开，具体包括以下几个方面：
一、业务目标与计划执行
1. 分解指标 & 制定策略
根据市公司下达的整体目标（如新增用户数、收入增长率、宽带渗透率等），结合辖区特点，将任务细化到团队/网格，并设计落地方案。
2. 存量经营与增量挖掘并重
维护现有客户关系，降低离网率；同时通过数据分析识别潜在市场机会。
3. 跨部门协同对接
联动市场部、政企事业部获取支撑资源，确保一线动作与总部战略对齐。
二、市场营销与客户管理
电信渠道优化与终端覆盖
统筹辖区内自有营业厅、代理网点及线上平台的运营管理，提升门店转化率；布局重点区域的社会化渠道合作。 监督终端设备陈列标准、样机体验流畅度等细节，打造直观消费场景，实现精准营销。利用大数据分析用户行为画像，策划差异化活动。 组织地推团队开展扫楼、摆摊设点等线下触达，配合线上社群运营增强用户粘性。 商企、政企客户服务深化
带队拜访属地中小企业、政府单位，提供专属通信方案（专线接入、安防监控集成）；跟进重大项目招投标进程，协调技术团队快速响应需求。
三、服务质量管控体系搭建
投诉闭环处理机制，建立工单溯源制度，对网络故障申告、资费争议等问题限时解决并回访满意度；装维服务时效保障，督导装移机工单预约准确性，口碑建设项目。
四、团队赋能与绩效考核
目标传导与激励设计
-将KPI拆解至个人层级，设置阶梯式提成规则；推行“日清日结”即时激励模式提高积极性。
实战型技能培训
每月组织话术演练、竞品分析会；。
人才梯队建设
识别高潜新人安排轮岗学习，储备店长/项目经理后备人选；
五、财务合规与成本控制
预算、资产精细化管理
按项目编制费用支出表，严控超支风险；探索低成本获客路径。
风控审计配合
确保营销活动符合监管要求（杜绝虚假宣传），及时整改内外部检查发现的漏洞。
六、创新实践与数字化转型**
新业务试点落地、数字化工具应用推广
岗位要求：
关键能力具体要求
1、战略解码能把高层意图转化为可执行动作 ；
2、数据敏感度基于后台报表快速定位瓶颈 ；
3、危机公关，妥善处理突发事件维护企业形象 ；
4、该岗位既要具备宏观视野又要精通微观运营，通过精细化管理和敏捷响应实现市场份额持续增长。