1、根据公司的战略制定本年度的经营目标；
2、据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略；
3、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施；
4、协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌；
5、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度；
6、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标；
7、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查；
8、客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发；客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示；
9、组织和领导实施售后部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源；
10、挽留现有客户，开拓新客户和新业务 ；
11、积极处理重大客户投诉，避免矛盾激化；
12、定期组织员工进行技术能力讨论会，全面提高员工的技术水平和维修时间能力；
13、每周组织召开车间技术、质量分析会议，不断提高维修技术水平和维修质量；