岗位职责：
- 负责售后服务团队的管理与运营，确保服务质量的提升和客户满意度的达成。
- 监督并执行售后服务流程，优化服务效率，提升维修保养工作的准确性和速度。
- 负责处理客户投诉，通过有效沟通与问题解决，增强客户忠诚度。
- 定期进行市场及客户需求分析，为服务产品的改进和开发提供依据。
- 协调内部资源，确保售后服务的成本控制和盈利目标实现。

岗位要求：
- 具备汽车售后服务管理经验，熟悉4S店售后服务流程和标准。
- 具有良好的沟通协调能力以及问题解决能力。
- 拥有团队领导能力，能够激励团队并提高团队工作效率。
- 熟悉汽车维修保养知识，具备一定的技术背景。
- 具备客户服务意识，能够处理客户投诉和突发事件。