职位名称：酒店经理

（试用期2个月薪资80％）（转正：底薪+绩效+五险）

岗位职责：

1. 全渠道销售整合与业绩提升

统筹管理酒店线上（OTA平台、官网、小程序、社交媒体）及线下（旅行社、协议客户、散客）销售渠道，制定联动策略，提升整体营收；

分析市场数据，优化房态、定价及促销方案，确保每间可售房收入同比提升；

主导会员体系搭建与私域流量运营，提升复购率及客户黏性。

2. 团队协同与跨部门管理

协调前厅、客房、餐饮、市场部资源，确保服务流程无缝衔接（如“客房+餐饮”套餐销售落地）；

定期召开销售复盘会，推动线上线下团队目标对齐、资源共享；

建立跨部门绩效考核机制，打破信息孤岛，实现业绩捆绑激励。

3. 精细化运营与成本管控

制定标准化服务流程（SOP），覆盖客房清洁、客户投诉处理、设备维护等环节；

监控能耗、人力及物料成本，月度成本率同比降低3%5%；

管理库存动态，避免物资浪费（如布草损耗率≤2%）。

4. 客户体验与口碑管理

推行“神秘访客”制度，定期抽查服务质量，确保线上评分≥4.8分（满分5分）；

设计差异化服务（如亲子主题房、商务套餐），提升客户满意度与网络好评率；

处理重大客诉，24小时内闭环解决，避免舆情扩散。

任职要求：

1. 基本条件

年龄30-45岁，酒店管理、旅游管理或市场营销相关专业本科以上学历优先；

3年以上星级酒店管理经验，具备成功整合线上线下销售案例；

熟悉Opera/PMS系统及主流OTA后台操作。

2. 核心能力

资源整合力：擅长打通渠道壁垒，实现流量互导与收益最大化；

数据敏感度：能通过指标分析问题并制定策略；

团队领导力：具备跨部门动员能力，能快速凝聚团队目标。

3. 技能要求

精通收益管理（如动态定价、房态控制）及数字化工具（如BI报表、CRM系统）；

熟悉新媒体运营（抖音、小红书）、私域社群运营方法论；

4. 软性素质

结果导向，抗压能力强，能在节假日/旺季高峰期统筹全局；

创新意识突出，对行业趋势（如低碳酒店、智能客房）保持敏感。